年2月11日，南航CZ载着名旅客由乌鲁木齐飞往杭州。飞机刚进入平飞，位于40A座位的旅客焦急的询问乘务员机上是否配备了速效救心丸，称他的妻子心跳很快，并出现了呼吸困难的症状。乘务组全力施救，使旅客转危为安。
“我妻子并没有心脏上的疾病，之前坐飞机偶尔也会心跳加速，这次反应很强烈，持续时间也将近半个小时左右。”乘务员立即将消息告知给乘务长张雨。张雨立刻前往40A座查看，此时旅客表情痛苦，呼吸困难。乘务长张雨立即进行分工，乘务员刘静广播找医生，并将信息告知机长，乘务员陈曦取氧气瓶帮助旅客吸氧。
乘务长张雨一边安抚旅客，一边仔细的询问患病旅客感受，在面向全体旅客广播求助专业医务人员无果的情况下，乘务人员平时所学习掌握的应急救治知识进行救治，很快，患病旅客的不适有所缓解。为让旅客能得到更好的救治，不打扰到其他旅客，乘务长将其调至宽敞的座位，并安排一名乘务员在一旁进行观察和安抚。其他乘务员继续按流程为其他旅客服务。张雨安抚患者说：“如果有任何感觉不适或情况加重的迹象，一定要第一时间告诉我，我会报告机长，机长将会依据情况，协调在最近的机场备降，为您提供进一步救治。
在一瓶氧气用完后，患病旅客表示情况已经好多了，也没有再加重的感觉，但感到心跳依然很快，希望还能持续用氧，为稳定旅客病情和情绪，乘务长立即又取新的氧气瓶给旅客使用，直至航班落地。北京时间14:25分，航班平安降落在杭州萧山机场，患者此时也感觉身体恢复到了平稳状态，可以自行离饥，患者家人对乘务组在航程中给予的及时救助和全程