将心比心，上海联通客户经理为用户解除后顾之忧 _河南
小康作为一名VIP客户经理，始终以一个主动专家型的服务者和客户导向性的服务者来要求自己。她认为通过主动提供更有针对性的，专业化的服务，才能在现在乃至未来的客户服务竞争中立足；通过真正以客户为导向，根据客户实际需求，消费特点来制定和提供服务，才能取得客户的信任从而获得客户对公司的忠诚。
在日常的服务过程中，经常会碰到一些棘手问题，小康在想方设法稳定客户情绪的同时，也酝酿着一个又一个的个性化的解决方案……例如有一次，VIP客户张先生协议到期，希望小康能为其介绍适合的套餐及终端，通过日常工作的积累结合与张先生的沟通，小康很快对张先生有了明确的定位，为张先生制定了完整的套餐及终端计划，在过程中双方就有了一个初步确认，可惜在预约办理的时间快到的时候，张先生突然因为一个临时的重要会议需要出差几天而无法办理，这时已临近月底，当得知如本月不办理会多出一个月费用时，张先生打了给小康抱怨此事。小康当即决定为张先生上门办理，他以最快的速度协调各部门，并利用当天下班时间上门为客户办理续约，获得了客户的高度赞扬，张先生在出差后还为他带来了当地的纪念品。